Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En HOMYRA queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si surge algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en su estado original.
- Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos tu caso y te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que no podremos garantizar la aceptación de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en un reemplazo, un reembolso o cualquier otra medida que corresponda.
Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños provocados por un uso indebido.
- No conserven las condiciones originales necesarias para su devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto, te informaremos del resultado de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con una devolución o un reembolso, puedes escribirnos a: